№106140: Несвоевременное обслуживание абонентов
17.09.2023 | Просмотров: 1138
Интернет провайдер ОАО КыргызТелеком предоставляет услугу физическому лицу. На прошлой неделе перестал работать интернет, позвонили в колл центр, оставили заявку, никто не пришел поправить перебои в линии проводах.
Вчера звонил сказали закрыли заявку и снова оставил заявку говорят сегодня, завтра…. вообще-то не хотят исправить.
Куда обратиться кроме Антимонополии, в прократуру можно писать заявление в адрес директора?
Доброго дня, защитой прав потребителя занимается антимонопольный орган обратитесь с жалобой к ним.
Дополнение: вы вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителей, а также отказаться от оплаты услуг провайдера за все время отсутствия интернета.
Добрый день!
Изучите заключённый между вами и вашим провайдером договор и инициируйте направление в их адрес грамотно обоснованной претензии. В течение 14 рабочих дней вам должны предоставить письменный и обоснованный ответ.
За более подробной консультацией — в случае наличия у вас вопросов – обращайтесь!
Запись на прием осуществляется по предварительному звонку.
Адрес: г. Бишкек, ул. Исанова, д. № 42/1.
Тел: 0551 803279
Тел. 0555 80 32 79 (вотсап) Макаров Евгений Николаевич (юрист)
Тел. 0550 93 23 33 Макарова Маргарита Григорьевна (нотариус)
Здравствуйте, Ваши отношения с интернет-провайдером регулируются, в том числе и Законом о защите прав потребителей. Вы выступаете в качестве потребителя, а провайдер в качестве продавца, который предлагает вам определенные услуги. И эти услуги должны быть качественными. Как определить качество услуг, оказываемых интернет-провайдером? Для этого у вас есть договор, который вы с ним заключили, а также нормативные акты. Согласно ст. Закона КР «Об электрической и почтовой связи» от 2 апреля 1998 года № 31 (в последней редакции от 30.06.2022г.), Защита прав потребителей: Предприятия связи принимают меры для удовлетворения нужд юридических и физических лиц во всех видах услуг связи и для повышения их качества. Защита прав потребителей на услуги электрической и почтовой связи гарантированного качества, а также механизм реализации защиты этих прав регулируются Законом Кыргызской Республики «О защите прав потребителей» и настоящим Законом. Согласно статье 381 Гражданского кодекса КР, отношения между провайдером и конкретным физическим лицом строятся на основании договора. Ваш интернет-провайдер) обязан бесплатно и круглосуточно… Подробнее »
Существенные недостатки — это те, что не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения. Претензию на некачественное оказание услуг вы можете подать самому провайдеру. Претензия предъявляется оператору связи (т.е. вашему интернет-провайдеру) предъявляется в письменной форме и подлежит регистрации в день получения. В течение 6 месяцев со дня оказания услуг могут быть предъявлены следующие претензии: связанные с несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи; связанные с отказом в оказании услуг (в течение 6 месяцев с момента отказа). К претензии нужно приложить копию договора об оказании услуг связи (есть есть письменная копия), иные необходимые документы, в которых есть доказательства неисправностей. Если вы требуете провайдера возместить ущерб, то нужно будет приложить и сведения о размере такого ущерба. Куда подать жалобу на интернет-провайдераПодать жалобу вы можете: отдел по защите прав потребителей антимонопольного комитета; Службу по регулированию и надзору… Подробнее »