№12182: Гарантия на телефон не истекла, но деньги не возвращают
В августе мною был приобретен телефон в Светофор.инфо, гарантия на 12 месяцев. 11 июня аппарат перестал включатся, отнесли в сервис центр где его продержали 2 недели в течении которого мы звонили и узнавали причину поломки где нам каждый раз озвучивали разные версии.
1. Прошивка полетела
2. проблема с памятью
3. последняя версия процессор.
24 июня нам позвонили и сказали забрать телефон так как он не подлежит ремонту, на просьбу озвучить причину отказа ремонта сказали, что на правом углу есть маленькая вмятина и это причина проблем процессора. Мы показали в других центрах где занимаются ремонтом телефона, где нам сказали что это брак, и вмятина не имеет никакого отношения.
Мы сдали аппарат на диагностику и ждем результатов.
Пожалуйста помогите что нам дальше делать? как можем вернуть свои деньги? или же чтоб нам его поменяли, аппарат стоил 30000сом, и закрыть глаза не можем ((
Спасибо всем кто ответит на наш вопрос
Здравствуйте!
В связи с тем, что не истек гарантийный срок обслуживания, получив акт диагностики, можете обратиться в магазин, где покупали телефон с просьбой заменить на другой или отремонтировать стары. Получив отказ, Вы имеет право на взыскание стоимости телефона с магазина по исковому заявлению через суд. Все Ваши расходы по диагностике, ремонту можете также взыскать с магазина. Имейте в виде, что все возможно только при наличии у Вас чека с магазина, наличия гарантийного талона.
С уважением, А. Сыдыков.
Контакты: a_sydykov@mail.ru или 0701 680 480.