№52004: Прoблема с официальным дилером мобильных телефонов Самсунг в кг

На днях купила телефон Самсунг в официальном магазине, на данный момент существует акции, galaxy a50.

мне заявили что я не могу участвовать в розыгрыше лотереи по причине , внимание : «ваш телефон неофициальный» как понимать такое?

Я предоставила им все документы, а меня теперь футболят от одного к другому. Я устала искать правды и неожиданно дала такой несправедливости.

Почему они мне не сказали , что продают неофициальные телефоны? Что я могу сделать в данной ситуации?