Получение гражданства РФ, паспорт КР изъяли

Моя племянница подала документы на получение гражданства РФ, в Генконсульстве РФ г.Ош, так как муж является гражданином РФ. Документы на получение гражданства РФ (паспорт) прибыл в Генконсульство РФ г.Ош. Племянница выехала в РФ. Там она обратилась в Посольство КР в Москве, так как истекал срок паспорта КР, для продления паспорта КР. Ей в посольстве КР сказали, что она уже не является гражданкой КР и забрали паспорт КР для утилизации. Без документов она не может приехать в КР, для получения документов на гражданство РФ.

Что можете посоветовать, в данной ситуации? Куда обратиться?

Спасибо за ответ.