№101721: Отказ о выдаче свидетельства об окончании

В 2012 году закончила музыкальную школу, в свидетельстве есть исправление отчества замазкой и печать размазанная. Хотела заменить в этом году (2023) на нормальную, а они говорят, что не могут, ссылаясь, что тогда были другие директор и завуч (были их подписи) и печать другая. И говорят только в министерство культуры идти.

Верно ли это? Что можно предпринять?