Мои права потребителя были нарушены
Здравствуйте, опубликуйте пожалуйста.
6 сентября в 10:46 утра в магазине “Bosch” по адресу “Льва Толстого 19.”(при Эви-автоцентр) я купил Бензонасос, отдав за него 12000 сом.
По заявлениям продавца, цена на данный бензонасос крайне высока, так как качество Товара на крайне высоком уровне.(оригинал)
Но уже на утро 21 сентября, этот бензонасос “крайне высокого качество” тупо сломался, перестав качать бензин. Я встал и пришлось вызывать эвакуатор.
На станции СТО, мне прямо сказали что данный бензонасос бракованный.
Продавцы этого магазина, заявили, что если бензонасос в неисправном состоянии, они вернут всю сумму. Так как в субботу они работают только до 13:00.
А о браке я узнал только к 13:10. Я сказал, что приеду тогда в понедельник.
По приезду, они предложили проверить бензонасос. Но заметьте, у своих мастеров.
Проверив у их мастеров, естественно их мастера заявили, что Бензонасос в исправном состоянии.
Я предложил, поехать проверить у независимого мастера, не с их стороны не с моей. Они испугавшись другого мастера резко отказались. После сказали, что может отъехать к другому их знакомому мастеру. Я ещё раз предложил поехать к независимому мастеру и установить факт брака. Они отказались, принимать обратно товар, и возвращать деньги.
Кто в этой ситуации виноват, и возможно ли вернуть мои деньги ?
Здравствуйте!
Вы вправе требовать проведения независимой экспертизы и, собственно, провести её (расходы на неё, в случае, если будет установлен заводской брак или прочие обстоятельства, подтверждающие их вину, Вы потом с ним же и взыщите). Если они отказываются, предупредите их, что обратитесь в Антимонопольный комитет. Не реагируют, идите туда и жалуйтесь. Обращения к продавцу лучше оформлять в бумажном виде, например, как претензию с изложением обстоятельств и конкретными требованиями. Если обратитесь за помощью к юристу, то расходы на них, в случае вины продавца, опять же предъявите им же. Когда Вы обрисуете им всю картину, что намерены серьёзно заняться этим вопросом, они наверняка будут сговорчивее.
Всего Вам доброго!
С уважением,
Анна
whatsapp: 0551 54 51 10
e-mail: familia_advocatus@mail.ru
instagram: @familia_advocatus
Доброго дня, обратитесь в антимонопольную службу с жалобой на продавца. В рамках этого дела проводите экспертизу в с отнесением на продавца всех расходов и возврате стоимости. Потом по суду взыскивайте пеню, моральный вред с продавца. Наймите адвоката. Успехов.
Добрый день! Полагаю, Вам необходимо в первую очередь обратиться к Продавцу с письменной претензией, в которой Вы укажете все обстоятельства и, сославшись на нормы Закона о защите прав потребителей выставите свои требования. За подготовкой претензии и для получения подробной консультации можете обращаться по тел: 0555 80 32 79, 0551 80 32 79 Евгений Макаров
Адрес: г. Бишкек, ул. Московская, 164/12