Как вернуть деньги за испорченную в химчистке вещь?

Здравствуйте!

Я сдала в химчистку куртку длинную женскую, зимнюю, был засален ворот. Пальто проносила один сезон 2017-2018г. При получении обнаружила, что ворот куртки порван, забирать вещь не стала. Обещали перезвонить. В итоге я сама звоню им в течение 2-х недель. Мне отвечают, что большее, на что я могу рассчитывать реставрация ворота за их счет. Сумму за чистку и тем более за вещь, даже не хотят обсуждать. Мотивируют это тем, что в куртке есть фурнитура и она порвала ворот при чистке.

Подскажите, куда мне обращаться для решения данного вопроса?